کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل


فروردین 1404
شن یک دو سه چهار پنج جم
 << <   > >>
            1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31          


 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل



جستجو


 



 
 

در اﯾﻦ ﺑﺨﺶ ﺑﺮای ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎ دو ﭼﺎﻟﺶ اﺳﺎﺳﯽ و ﻣﺤﻮری ﻣﻮاﺟﻪ ﺧﻮاﻫﯿﻢ ﺑﻮد . اول اﯾﻨﮑﻪ ﺑﺎ ﮔﺮاﯾﺶ ﺑﻪ ﺳﻤﺖ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺴﯿﺎری از روش ﻫﺎی ﮐﻬﻨﻪ را در ﻗﺎﻟﺐ اﯾﻦ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎ ﮔﻨﺠﺎﻧﺪ . اﯾﻦ ﺧﻮد ﻧﯿﺎز ﺑﻪ اﻋﻤﺎل آﻣﻮزش ﻫﺎی ﻻزم ﺑﺮای ﮐﺎرﻣﻨﺪان ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ، ﺗﺎ ﺑﺎ دﯾﺪی روﺷﻦ و ﺑﺪون ﺗﺮس از اﯾﻦ ﭘﺪﯾﺪه ﺟﺪﯾﺪ اﺳﺘﻘﺒﺎل ﮐﻨﻨﺪ و ﺧﻮد را ﺑﺎ آن ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ و ﻫﻤﺴﻮ ﺳﺎزﻧﺪ. ﺑﺎﯾﺪ ﮐﺎرﻣﻨﺪان را ﺗﻮﺟﯿﻪ ﮐﺮد ﮐﻪ در ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺑﻪ ﺷﯿﻮه اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺴﯿﺎری از ﮐﺎرﻫﺎی ﺳﺨﺖ اﻓﺰاری آﻧﻬﺎ ﺣﺬف ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ و در ﻋﻮض ﺳﺮﻋﺖ ﮐﺎر آﻧﻬﺎ ﺑﺎﻻ ﺧﻮاﻫﺪ رﻓﺖ. ﯾﻌﻨﯽ ﺑﻪ ﺟﺎی ﺳﺨﺖ ﮐﺎر ﮐﺮدن ﺳﺮﯾﻊ ﺗﺮ ﮐﺎر ﺧﻮاﻫﻨﺪ ﮐﺮد. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت ﺑﻬﺘﺮ، ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻧﯿﺮوﻫﺎی ﺑﻨﮕﺎه ﻫﺎی ﻣﺎﻟﯽ را از ﻧﯿﺮوی ﮐﻤﯽ ﺑﻪ ﻧﯿﺮوﻫﺎی ﮐﯿﻔﯽ ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺧﻮاﻫﺪ ﮐﺮد.

 

۵٢

 

 

دوم ﺗﻄﺒﯿﻖ اﺑﺰارﻫﺎ و روش ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎ ﻓﺮﻫﻨﮓ و روﺣﯿﻪ و داﻧﺶ ﻣﺮدم اﺳﺖ. ﺑﺮای اﯾﻦ ﮐﻪ ﻣﺮدم ﺳﺎﻟﻬﺎﺳﺖ ﺑﺎ رو ش ﻫﺎی ﺳﻨﺘﯽ ﺧﻮ ﮔﺮﻓﺘﻪ اﻧﺪ و ﺷﺎﯾﺪ ﺑﻪ راﺣﺘﯽ ﺣﺎﺿﺮ ﺑﻪ ﮐﻨﺎر ﮔﺬاﺷﺘﻦ آﻧﻬﺎ ﻧﺒﺎﺷﻨﺪ. آﻧﻬﺎ ﻫﻨﻮز ﺑﻪ ﮐﺎرﺗﻬﺎ اﻋﺘﻤﺎد ﻧﺪارﻧﺪ و ﯾﺎ ﺗﻠﻔﻦ ﻫﺎی ﮔﻮﯾﺎ را اﺑﺰاری ﺗﺠﻤﻠﯽ و ﻏﯿﺮ ﺿﺮ وری ﻣﯽ داﻧﻨﺪ و ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﯽ اﻋﺘﻤﺎدﻧﺪ و ﺧﺪﻣﺎت اﯾﻦ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎ را ﻏﯿﺮ ﮐﺎرﺑﺮدی و ﺳﻄﺤﯽ ﻣﯽ داﻧﻨﺪ. در واﻗﻊ ﺑﺮای ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻧﯿﺎز ﺟﺪی ﺑﻪ ﻓﺮﻫﻨﮓ ﺳﺎزی ﺑﺮای ﺟﺬب و ﺗﻮﺟﯿﻪ اﻗﺘﺼﺎدی ﺑﻬﺮه ﺑﺮداری از اﯾﻦ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎ ﺑﺮای ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن اﺳﺖ(زرﺑﺎﻓﺖ و ﻫﻤﮑﺎران ،.(۱۳۹۰

 

.۵-۱۱-۲زﯾﺮﺳﺎﺧﺖ ﻧﺮم اﻓﺰاری و اﻣﻨﯿﺘﯽ

 

 

ﯾﮑﯽ از ﻋﻮاﻣﻞ ﻣﻬﻢ در ﻣﻘﺒﻮﻟﯿﺖ و ﮔﺴﺘﺮده ﺷﺪن ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻧﺮم اﻓﺰاری و اﻓﺰاﯾﺶ اﻣﻨﯿﺖ در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎی آن اﺳﺖ. در ﺻﻮرﺗﯽ ﮐﻪ زﻣﯿﻨﻪ ﻻزم ﺟﻬﺖ ﺗﺎﻣﯿﻦ اﯾﻦ دو ﻧﯿﺎز ﻓﺮاﻫﻢ ﺷﻮد ﮐﺎرﺑﺮد ﻋﻤﻮﻣﯽ از ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎی اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﮔﺴﺘﺮش و ﺗﺴﻬﯿﻞ ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ. رﯾﺴﮏ اﺳﺘﻔﺎده از ﭼﻨﯿﻦ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎﯾﯽ ﺑﺎ ﺣﻔﻆ درﺟﻪ اﻣﻨﯿﺖ ﺑﺎﻻ، ﮐﺎﻫﺶ ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ و اﻋﺘﻤﺎد و رﺿﺎﯾﺖ ﻣﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮی اﻓﺰاﯾﺶ ﻣﯽ ﯾﺎﺑﺪ. ﺑﺮای ﯾﮏ ارﺳﺎل اﻣﻦ ﻧﮑﺘﻪ ﻫﺎی زﯾﺮ ﺑﺎﯾﺪ رﻋﺎﯾﺖ ﺷﻮد:

 

اﻃﻼﻋﺎت ﺗﻨﻬﺎ ﺑﺮای ﮔﯿﺮﻧﺪه و ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﻗﺎﺑﻞ دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ (ﻣﺤﺮﻣﺎﻧﻪ ﺑﻮدن).
 

 

اﻃﻼﻋﺎت در ﻃﻮل زﻣﺎن ارﺳﺎل ﺗﻐﯿﯿﺮ ﻧﮑﺮ ده ﺑﺎﺷﺪ (ﺻﺤﺖ).
 

ﮔﯿﺮﻧﺪه ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد ﮐﻪ اﻃﻼﻋﺎت از ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ رﺳﯿﺪه اﺳﺖ (اﺻﺎﻟﺖ).
 

 

 

ﻓﺮﺳﺘﻨﺪه ﻣﻄﻤﺌﻦ ﺷﻮد ﮐﻪ ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺣﻘﯿﻘﯽ و ﻣﻮﺛﻖ اﺳﺖ (ﻏﯿﺮ ﺳﺎﺧﺘﮕﯽ ﺑﻮدن)(زرﺑﺎﻓﺖ و ﻫﻤﮑﺎران ،.(۱۳۹۰
 

 

 

 

 

 

جزییات بیشتر درباره این پایان نامه :

 

پایان نامه ارشد: ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن

.۱۲-۲ﺷﺒﮑﻪ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ(ﺷﺘﺎب)

 

 

ﺷﺒﮑﻪ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ ﯾﺎ ﻣﺮﮐﺰ ﺷﺘﺎب ، ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﺗﺼﻮﯾﺐ ﻣﻘﺮرات ﺣﺎﮐﻢ ﺑﺮ ﻣﺮﮐﺰ ﺷﺒﮑﻪ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﯿﻦ ﺑﺎﻧﮑﯽ در اول ﺗﯿﺮ ﻣﺎه ﺳﺎل ۱۳۸۱ ﺑﺎ ﻫﺪف ﺑﺴﺘﺮ ﺳﺎزی ﺑﺮای ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ، ﺑﻪ ﺻﻮرت ﯾﮏ اداره ﯾﺎ ﻣﺮﮐﺰ در ﺑﺎﻧﮏ ﻣﺮﮐﺰی ﺟﻤﻬﻮری اﺳﻼﻣﯽ اﯾﺮان آﻏﺎز ﺑﻪ ﮐﺎر ﮐﺮد.اﯾﺠﺎد،راه اﻧﺪازی و راﻫﺒﺮدی ﺳﻮﯾﯿﭻ ﻣﻠﯽ ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﮔﺎم ﻫﺎی اﺳﺎﺳﯽ در ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻘﻖ اﺗﺼﺎل ﺷﺒﮑﻪ ﭘﺮداﺧﺖ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ ﺑﻪ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ و در ﻧﻬﺎﯾﺖ اﻧﺠﺎم ﻣﺒﺎدﻻت ﺑﯿﻦ ﺑﺎﻧﮑﯽ ﺑﻪ ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ، از ﺑﺴﺘﺮﻫﺎ و زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎﯾﯽ ﺑﻮدﻧﺪ ﮐﻪ ﺑﺎﻧﮏ ﻣﺮﮐﺰی ﺑﺎ ﺗﺄﺳﯿﺲ ﻣﺮﮐﺰ ﺷﺘﺎب ﺑﻪ دﻧﺒﺎل ﻧﯿﻞ ﺑﻪ آﻧﻬﺎ ﺑﻮد.

 

ﺷﺘﺎب در اﺑﺘﺪا ﺑﺎ اﯾﺠﺎد ارﺗﺒﺎط ﺑﯿﻦ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎی ﺧﻮد ﭘﺮداز ﺳﻪ ﺑﺎﻧﮏ دوﻟﺘﯽ ﺷﺎﻣﻞ : ﮐﺸﺎورزی، ﺻﺎدرات و ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺻﺎدرات و ﺳﭙﺲ دو ﺑﺎﻧﮏ ﺧﺼﻮﺻﯽ ﺳﺎﻣﺎن و ﮐﺎرآﻓﺮﯾﻦ ، ﺑﻪ ﻃﻮر رﺳﻤﯽ ﻣﺘﻮﻟﺪ ﺷﺪ و در ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻌﺪی ﺑﺎ اﺗﺼﺎل ﺳﺎﯾﺮ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎی ﮐﺸﻮر (اﻋﻢ از دوﻟﺘﯽ و ﺧﺼﻮﺻﯽ)ﺑﻪ ﻣﺮﮐﺰ ﺷﺘﺎب، ﻣﯿﺎن ﺗﻤﺎﻣﯽ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ و ﺑﺮﺧﯽ از ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻋﺘﺒﺎری ﻏﯿﺮ ﺑﺎﻧﮑﯽ ﺑﻪ ﺗﺒﺎدل ﺗﺮاﮐﻨﺶ ﭘﺮداﺧﺖ و اﯾﺪه “ﺷﺒﮑﻪ واﺣﺪ ﭘﺮداﺧﺖ” را ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ﺳﺎﺧﺖ.

 

ﺷﺒﮑﻪ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﯿﻦ ﺑﺎﻧﮑﯽ،در اﺑﺘﺪا اﺗﺼﺎل ﺷﺒﮑﻪ ﮐﺎرت ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ و در ﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻌﺪی ﺗﺒﺎدل ﮐﻠﯿﻪ ﺗﺮاﮐﻨﺶ ﻫﺎی ﺑﯿﻦ ﺑﺎﻧﮑﯽ ﺷﺎﻣﻞ ﭼﮏ ﻫﺎ،ﺣﻮاﻟﻪ ﻫﺎ و اوراق ﺑﻬﺎدار را در ﭘﯽ داﺷﺖ.ﺗﺴﻮﯾﻪ ﺑﯿﻦ ﺑﺎﻧﮑﯽ ، رﻓﻊ ﻣﻐﺎﯾﺮت، آﻣﺎر

 

ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﺒﮑﻪ ﺑﺎﻧﮑﯽ در زﻣﯿﻨﻪ ﮐﺎرت، ﺧﻮد ﭘﺮداز (ATM) ﭘﺎﯾﺎﻧﻪ ﻓﺮوش (POS) و ﭘﺎﯾﺎﻧﻪ ﺷﻌﺐ۱ ﻧﯿﺰ از ﺟﻤﻠﻪ ﻋﻤﻠﯿﺎت و ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎی ﻗﺎﺑﻞ ﭘﯿﮕﯿﺮی در ﺷﺒﮑﻪ ﺷﺘﺎب ﻣﯽ ﺑﺎﺷﻨﺪ.ﻣﺴﯿﺮ ﯾﺎﺑﯽ ﺗﺮاﮐﻨﺶ ﻫﺎ و ﻫﺪاﯾﺖ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﮐﺎرت ﺑﺎﻧﮏ ﻣﺮﺑﻮط ، ﺛﺒﺖ ﺗﺮاﮐﻨﺶ ﻫﺎ و وﻗﺎﯾﻊ ﺳﯿﺴﺘﻢ ،اﯾﺠﺎد ﺗﺮاﮐﻨﺶ اﺻﻼﺣﯿﻪ در ﺻﻮرت ﻋﺪم اﻧﺠﺎم ﺗﺮاﮐﻨﺶ اﺻﻠﯽ و ﺗﺴﻮﯾﻪ ﭘﺎﯾﺎن روز ﺑﯿﻦ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎی ﻋﻀﻮ ﺷﺒﮑﻪ ﺗﺒﺎدل اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ ﻫﻢ از وﻇﺎﯾﻒ ﻣﻬﻢ و اﺳﺎﺳﯽ و ﺑﻨﯿﺎدﯾﻦ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺷﺘﺎب ﻫﺴﺘﻨﺪ(رﻣﻀﺎﻧﯽ ﻓﺮد،.(۱۳۹۱

 

۱ . pinpad

٢٧

 

.۱۳-۲ﻣﺤﺎﺳﻦ و ﻣﺰاﯾﺎی ﺷﺒﮑﻪ ﺷﺘﺎب و ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ

 

 

اﻣﺮوزه اﺳﺘﻔﺎده از ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ، ﺑﻪ وﯾﮋه اﻧﺠﺎم اﻣﻮر از ﻃﺮﯾﻖ ﺷﺒﮑﻪ ﺷﺘﺎب-ﭼﻪ از ﺑﻌﺪ ﻓﺮدی و ﭼﻪ از ﺑﻌﺪ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ –ﻣﻮﺟﺐ اﯾﺠﺎد ﺗﺴﻬﯿﻼت و ﺻﺮﻓﻪ ﺟﻮﯾﯽ ﻫﺎی اﻗﺘﺼﺎدی ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ ﮐﻪ در زﯾﺮ ﺑﻪ ﻧﻤﻮﻧﻪ ﻫﺎﯾﯽ از آن اﺷﺎره ﻣﯽ ﮐﻨﯿﻢ:

 

ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﻪ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ ﮐﺎﻫﺶ ﯾﺎﻓﺘﻪ و آﻧﺎن ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ از ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ ﺑﻌﺪ از وﻗﺖ اداری وﺗﻤﺎﻣﯽ ﺳﺎﻋﺎت ﺷﺒﺎﻧﻪ روزی اﺳﺘﻔﺎده ﮐﻨﻨﺪ.
 

اﺳﺘﻔﺎده از ﮐﺎرت ﻫﺎی ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ در ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ، از ﺣﯿﺚ ﻣﺤﺎﺳﺒﻪ ﻫﺰﯾﻨﻪ زﻣﺎن ﻫﺎی از دﺳﺖ رﻓﺘﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﭘﺸﺖ ﺑﺎﺟﻪ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﯽ ، دﺳﺘﺎورد ﭘﻮﻟﯽ ﺑﺰرﮔﯽ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷﻮد.
 

ﯾﮏ ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎﻧﮏ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﺪ ﻋﻼوه ﺑﺮ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﻌﺒﻪ ﻣﺒﺪأ، از ﺧﺪﻣﺎت ﻫﺰاران ﺷﻌﺒﻪ و ﺗﺠﻬﯿﺰات ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ و ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺷﺘﺎب در ﻧﻘﺎط ﻣﺨﺘﻠﻒ ﮐﺸﻮر ﺑﻬﺮه ﻣﻨﺪ ﺷﻮد.
 

ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﻣﮑﺎﻧﺎت اﯾﻦ ﺷﺒﮑﻪ ، ﮐﻠﯿﻪ دارﻧﺪﮔﺎن ﮐﺎرت ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﯽ ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ از ﻫﺮﯾﮏ از دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎی ﺧﻮدﭘﺮداز ﻣﺘﺼﻞ ﺑﻪ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺷﺘﺎب ﻣﻮﺟﻮدی ﺧﻮد را درﯾﺎﻓﺖ ﮐﻨﻨﺪ و ﯾﺎ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﺎﯾﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﻓﺮوش (POS) ﻣﺘﺼﻞ ﺑﻪ آن ، اﻗﺪام ﺑﻪ ﺧﺮﯾﺪ ﻫﺮﻧﻮع ﮐﺎﻻ ﯾﺎ ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ.
ﺣﺬف رﻓﺖ وآﻣﺪﻫﺎی ﻏﯿﺮ ﺿﺮوری و زاﺋﺪ در ﺷﻬﺮ و ﺑﻪ ﺗﺒﻊ آن ،ﮐﺎﻫﺶ ﺗﺮاﻓﯿﮏ از ﯾﮏ ﻃﺮف و ﺣﺬف ﭘﻮل ﻧﻘﺪ از ﻣﺒﺎدﻻت ﺗﺠﺎری روزﻣﺮه ﺑﻪ ﻋﻨﻮان ﯾﮑﯽ از اﻫﺪاف اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ از دﯾﮕﺮ ، از دﺳﺘﺎوردﻫﺎی
 

ﺑﺰرگ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در ﺳﺎﻟﻬﺎی اﺧﯿﺮ ﺑﻮده اﻧﺪ ﮐﻪ اﺛﺮات آن ﻫﺎ ﮐﺎﻣﻼً ﻣﺤﺴﻮس اﺳﺖ.

 

– ﺗﮑﺮﯾﻢ و ﺟﻠﺐ رﺿﺎﯾﺖ ارﺑﺎب رﺟﻮع و ﻣﺸﺘﺮی،ﮐﺎﻫﺶ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻧﮕﻬﺪاری و اﺳﺘﻔﺎده از ﭘﻮل ﻧﻘﺪ، اﻓﺰاﯾﺶ اﻋﺘﺒﺎرات در ﭼﺮﺧﻪ ﻧﻈﺎم اﻗﺘﺼﺎدی ﮐﺸﻮر و ﮐﺎﻫﺶ ﺗﻮرم و ﻧﻘﺪﯾﻨﮕﯽ ﻫﻢ از ﺟﻤﻠﻪ ﻣﻨﺎﻓﻊ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻫﺴﺘﻨﺪ.

 

٢٨

 

 

ﮐﺎﻫﺶ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻧﯿﺰ ﻣﻮﺟﺐ ﮐﺎرﻣﺰد ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ ﻣﯽ ﺷﻮد.
 

 

اﻓﺰاﯾﺶ ﺗﻮان اﺟﺮاﯾﯽ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺎﻧﮑﯽ، ﺗﺴﺮﯾﻊ اﺟﺮای ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ، ﯾﮑﭙﺎرﭼﮕﯽ و ﺗﻤﺮﮐﺰ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ، ﺻﺮﻓﻪ ﺟﻮﯾﯽ در وﻗﺖ و ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، رﻓﻊ واﺑﺴﺘﮕﯽ ﻫﺎی ﻣﮑﺎﻧﯽ و زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن، ﺑﺎﻻرﻓﺘﻦ اﻣﻨﯿﺖ ﻣﺒﺎدﻻت و ﺗﺮاﮐﻨﺶ ﻫﺎ، ﺑﺎﻻ رﻓﺘﻦ ﻫﻤﮕﺎم ﮐﯿﻔﯿﺖ و ﮐﻤﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ و… از دﯾﮕﺮ ﻣﺰاﯾﺎ و ﻣﺤﺎﺳﻦ و دﺳﺘﺎورد ﻫﺎی ﻧﺎﺷﯽ از ﺑﮑﺎرﮔﯿﺮی ﺷﺒﮑﻪ ﺷﺘﺎب و ﻧﻈﺎم ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮده اﻧﺪ.
 

ﻧﻘﺎﯾﺺ و ﻣﻮاﻧﻊ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در اﯾﺮان ﻋﻠﯿﺮﻏﻢ ﺗﻤﺎﻣﯽ دﺳﺘﺎورد ﻫﺎی ذﮐﺮ ﺷﺪه ﻧﺎﺷﯽ از اﯾﺠﺎد ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در ﮐﺸﻮر ، ﻣﺎ ﺑﺎ ﯾﮏ واﻗﯿﻌﺖ ﺗﻠﺦ ﻧﯿﺰ

 

روﺑﺮو ﻫﺴﺘﯿﻢ و آن ﻫﻢ اﯾﻦ اﺳﺖ ﮐﻪ ﻫﻨﻮز ﻧﺘﻮاﻧﺴﺘﻪ اﯾﻢ ﻫﻤﮕﺎم ﺑﺎ رﺷﺪ و ﮔﺴﺘﺮش اﯾﻦ ﺻﻨﻌﺖ (ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ) در دﻧﯿﺎ و ﺣﺘﯽ ﮐﺸﻮرﻫﺎی ﻣﻨﻄﻘﻪ، ﮔﺎم ﺑﺮدارﯾﻢ و اﯾﻦ اﻣﺮ ﻧﺎﺷﯽ از ﻧﻘﺼﺎن ﻫﺎ و ﮐﺎﺳﺘﯽ ﻫﺎﯾﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﺑﺮﺧﯽ از آن ﻫﺎ ﻧﺎﺷﯽ از ﺑﯽ ﺗﻮﺟﻬﯽ و ﮐﻮﺗﺎﻫﯽ ﺧﻮدﻣﺎن و ﺑﺮﺧﯽ دﯾﮕﺮ ﺧﺎرج از اراده و ﻣﺎﺣﺼﻞ ﺟﺒﺮ زﻣﺎﻧﻪ ﺑﻮده اﺳﺖ.در زﯾﺮ ﺑﻪ ﻃﻮر ﮔﺬرا ﺑﻪ ﺗﻌﺪادی از آﻧﻬﺎ اﺷﺎره ﻣﯽ ﮐﻨﯿﻢ:

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[یکشنبه 1399-01-31] [ 07:49:00 ق.ظ ]




 
 

اﯾﻦ دوره از زﻣﺎﻧﯽ آﻏﺎز ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ ﮐﺎرﻣﻨﺪ ﺷﻌﺒﻪ در ﺣﻀﻮر ﻣﺸﺘﺮی ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ را ﺑﻪ ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺛﺒﺖ و دﻧﺒﺎل ﻣﯽ ﮐﻨﺪ. از اواﺧﺮ دﻫﻪ ۱۹۷۰ اﻣﮑﺎن اﻧﺘﻘﺎل آﻧﻼﯾﻦ اﻃﻼﻋﺎت ﺑﻪ ﺻﻮرت ﻣﺆﺛﺮ در ﺑﯿﻦ ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎی ﺑﺰرگ راﯾﺎﻧﻪ ای و ﺗﺮﻣﯿﻨﺎل ﻫﺎی ورودی و ﺧﺮوﺟﯽ داده ﻫﺎ، از ﻃﺮﯾﻖ ﺑﻪ ﮐﺎرﮔﯿﺮی ﺗﺮﻣﯿﻨﺎل ﻫﺎﯾﯽ ﮐﻪ ﺑﻪ ﻇﺎﻫﺮ ﺷﺒﯿﻪ ﺑﻪ راﯾﺎﻧﻪ ﺷﺨﺼﯽ اﻣﺮوزی ﺑﻮدﻧﺪ و از ﻃﺮﯾﻖ ﺧﻄﻮط ﻣﺨﺎﺑﺮاﺗﯽ ﺑﻪ راﯾﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﺑﺰرگ ﻣﺮﮐﺰی ﻣﺘﺼﻞ ﻣﯽ ﺷﺪﻧﺪ، ﺑﻪ وﺟﻮد آﻣﺪ(ﺣﯿﺪر ﭘﻮر و ﻃﻬﻤﺎﺳﺒﯽ ﮔﺘﺎﺑﯽ،.(۱۳۸۸

 

.۳-۱۰-۲ ﻣﺘﺼﻞ ﮐﺮدن ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﻪ ﺣﺴﺎﺑﻬﺎﯾﺸﺎن

 

 

در اﯾﻦ دوره ﮐﻪ از اواﺳﻂ دﻫﻪ ۸۰ آﻏﺎز ﺷﺪ اﻣﮑﺎن دﺳﺘﺮﺳﯽ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﻪ ﺣﺴﺎﺑﻬﺎﯾﺸﺎن ﻓﺮاﻫﻢ ﮔﺮدﯾﺪ. ﯾﻌﻨﯽ ﻣﺸﺘﺮی از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻠﻔﻦ ﯾﺎ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺑﻪ دﺳﺘﮕﺎه ﺧﻮد ﭘﺮداز و اﺳﺘﻔﺎده از ﮐﺎرت ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ ﯾﺎ ﮐﺎرت ﻣﻐﻨﺎﻃﯿﺴﯽ ﯾﺎ ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ ﺷﺨﺼﯽ ﺑﻪ ﺣﺴﺎﺑﺶ دﺳﺘﺮﺳﯽ ﭘﯿﺪا ﻣﯽ ﮐﻨﺪ و ﺿﻤﻦ اﻧﺠﺎم ﻋﻤﻠﯿﺎت درﯾﺎﻓﺖ و ﭘﺮداﺧﺖ، ﻧﻘﻞ و اﻧﺘﻘﺎل وﺟﻮه ﺑﻪ ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اﻧﺠﺎم ﻣﯽ دﻫﺪ(ﺣﯿﺪر ﭘﻮر و ﻃﻬﻤﺎﺳﺒﯽ ﮔﺘﺎﺑﯽ،.(۱۳۸۸

 

.۴-۱۰-۲ ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ ﺳﺎزی ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎ و ﻣﺮﺗﺒﻂ ﮐﺮدن ﻣﺸﺘﺮی ﺑﺎ ﺗﻤﺎﻣﯽ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ

 

 

آﺧﺮﯾﻦ دوره ﺗﺤﻮل در ﻧﻈﺎم ﺑﺎﻧﮑﯽ زﻣﺎﻧﯽ آﻏﺎز ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ ﻫﻤﻪ ﻧﺘﺎﯾﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ آﻣﺪه از ﺳﻪ دوره ﻗﺒﻞ ﺑﻪ ﻃﻮر ﮐﺎﻣﻞ ﻣﻮرد ﺗﻮﺟﻪ ﻗﺮار ﮔﯿﺮد و ﻣﺸﮑﻼت آﻧﻬﺎ ﺑﺮﻃﺮف ﮔﺮدد و ﮐﻠﯿﻪ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ ﺑﻪ ﻃﻮر اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اﻧﺠﺎم ﺷﻮد. در اﯾﻦ دوره ﻫﻢ ﺑﺎﻧﮏ و ﻫﻢ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﻪ ﻃﻮر دﻗﯿﻖ و ﻣﻨﻈﻢ اﻃﻼﻋﺎت ﻣﻮرد ﻧﯿﺎزﺷﺎن را ﮐﺴﺐ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ. ﮔﺮﭼﻪ آﻫﻨﮓ اﯾﻦ ﺗﺤﻮﻻت ﻣﺘﻔﺎوت اﺳﺖ اﻣﺎ اﯾﻦ ﭼﻬﺎر دوره ﺑﻪ ﻃﻮر ﯾﮑﺴﺎن در ﺻﻨﻌﺖ ﺑﺎﻧﮑﺪاری روی ﺧﻮاﻫﺪ داد. ﻻزﻣﻪ ورود ﺑﻪ اﯾﻦ ﻣﺮﺣﻠﻪ داﺷﺘﻦ اﻣﮑﺎﻧﺎت و ﺑﺴﺘﺮﻫﺎی ﻣﺨﺎﺑﺮاﺗﯽ و ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﭘﯿﺸﺮﻓﺘﻪ و ﻣﻄﻤﺌﻦ اﺳﺖ(ﺣﯿﺪر ﭘﻮر و ﻃﻬﻤﺎﺳﺒﯽ ﮔﺘﺎﺑﯽ،.(۱۳۸۸

 

٢٣

 

.۱۱-۲زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎ و ﺑﺴﺘﺮﻫﺎی ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز ﺑﺮای ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ

 

 

ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﺗﻨﻮع و ﮔﺴﺘﺮدﮔﯽ اﺑﺰارﻫﺎی ارﺗﺒﺎﻃﯽ و اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﻇﺮﻓﯿﺖ ﻫﺎ و ﻧﯿﺎزﻫﺎی ﻣﻮﺟﻮد در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﯽ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎی ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﯽ در ﺑﺴﺘﺮﻫﺎی اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در اﺑﺘﺪا ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺎ ﺳﺎﺧﺘﺎرﻫﺎی ﻣﻮرد ﻧﯿﺎز در ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ آﺷﻨﺎ ﺷﻮﯾﻢ.

 

.۱-۱۱-۲زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺖ ارﺗﺒﺎﻃﯽ

 

جزییات بیشتر درباره این پایان نامه :

 

پایان نامه ارشد: ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن

ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ و اﺛﺮ ﮔﺬار ﺗﺮﯾﻦ اﺑﺰار در آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ دﺳﺘﺮﺳﯽ ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﻪ ﺑﺴﺘﺮﻫﺎی زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺘﯽ ارﺗﺒﺎﻃﺎت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ. در ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎﯾﺪ ﺑﺮ ﺣﺴﺐ ﻧﻮع ﺧﺪﻣﺎت و اﻧﺘﻈﺎراﺗﯽ ﮐﻪ از ﺳﺮوﯾﺲ ﻫﺎی ﺟﺪﯾﺪ ﻣﯽ رود از ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺗﺮﯾﻦ اﺑﺰار ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﺑﻬﺮه ﺑﺮد. ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ وﯾﮋﮔﯽ و ﻧﮑﺘﻪ ای ﮐﻪ در ﮔﺰﯾﻨﺶ اﯾﻦ اﺑﺰار اﻟﺰاﻣﯽ اﺳﺖ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ اﺻﻞ اول ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﯾﻌﻨﯽ ﺟﺎﯾﮕﺎه ﻣﺸﺘﺮی ﻣﺪاری در اﺳﺘﻔﺎده از ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اﺳﺖ . اﯾﻦ اﺑﺰار ﺷﺎﻣﻞ اﺳﺘﻔﺎده از ﺷﺒﮑﻪ ﺟﻬﺎﻧﯽ اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﺎ ﭘﻬﻨﺎی ﺑﻨﺪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ، ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎی داﺧﻠﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ ،WAN , LAN ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﻣﺎﻫﻮاره ای ﺧﻄﻮط ﻓﯿﺒﺮ ﻧﻮری ، ﺷﺒﮑﻪ ﮔﺴﺘﺮده ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه و ﺗﻠﻔﻦ ﺛﺎﺑﺖ و ﻏﯿﺮه ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ(زرﺑﺎﻓﺖ و ﻫﻤﮑﺎران،.(۱۳۹۰

 

.۲-۱۱-۲زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻣﺎﻟﯽ و ﺑﺎﻧﮑﯽ

 

 

ﯾﮑﯽ از ﻣﻬﻢ ﺗﺮﯾﻦ اﻗﺪاﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﻬﺎ در راه ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺷﺪن ﺑﻪ ﯾﮏ ﺑﺎﻧﮏ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اﯾﺠﺎد زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎﯾﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ ﮐﺎرت ﻫﺎی اﻋﺘﺒﺎری ، ﮐﺎرت ﻫﺎی ﻫﻮﺷﻤﻨﺪ ، ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺳﺨﺖ اﻓﺰاری ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﯽ و ﻓﺮاﮔﯿﺮ ﮐﺮدن ﺧﻮد

مقاله - متن کامل - پایان نامه

 

ﭘﺮداز اﺳﺖ. ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ارﺗﺒﺎط ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮای ﺗﻄﺒﯿﻖ ﭘﺮوﺗﮑﻞ ﻫﺎی داﺧﻠﯽ ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎی ﺑﯿﻦ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ ﺑﺎ ﯾﮑﺪﯾﮕﺮ و ﭘﺎﯾﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﻓﺮوش ﮐﺎﻻﻫﺎﺳﺖ ﺗﺎ ﻧﻘﺶ ﮐﺎرت ﻫﺎی اراﺋﻪ ﺷﺪه از ﺟﺎﻧﺐ ﺑﺎﻧﮏ در ﻣﺒﺎدﻻت روزﻣﺮه ﻧﯿﺰ ﮔﺴﺘﺮش ﭘﯿﺪا ﮐﻨﺪ (زرﺑﺎﻓﺖ و ﻫﻤﮑﺎران ،.(۱۳۹۰

 

۴٢

 

.۳-۱۱-۲زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﺣﻘﻮﻗﯽ و ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ

 

 

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:49:00 ق.ظ ]




 
 

ﺑﯿﺸﺘﺮ ﭘﮋوﻫﺶ اﻧﺠﺎم ﺷﺪه در زﻣﯿﻨﻪ ی ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺆﺳﺴﻪ ﻫﺎی ﻣﺎﻟﯽ و ﺑﺎﻧﮑﯽ، ﺑﺮ ارزﯾﺎﺑﯽ ﺑﺨﺶ ﺧﺎﺻﯽ از ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺘﻤﺮﮐﺰ ﻫﺴﺘﻨﺪ. ﺑﺮای ﻣﺜﺎل ﭘﮋوﻫﺶ ﮔﻮﻧﺎرﯾﺲ (۲۰۰۳)، ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ وب ﺳﺎﯾﺖ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﭘﺮداﺧﺖ.

 

ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺪل ﺳﺮوﮐﻮال، ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮ ﺳﻪ ﺑﻌﺪ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺑﻪ ﻧﺎم ﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎت اراﺋﻪ ﺷﺪه ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮی و ﮐﺎﻫﺶ رﯾﺴﮏ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت، ﺗﺄﻣﯿﻦ ﻧﯿﺎزﻫﺎی اﻃﻼﻋﺎﺗﯽ و اﯾﺠﺎد اﻣﮑﺎﻧﺎت ﺑﺮﻗﺮاری ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺗﻌﺮﯾﻒ ﮐﺮد. اﯾﻦ اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺗﻮﺳﻂ ﭼﻬﺎرده ﺷﺎﺧﺺ ﻧﻤﺎﯾﺶ داده ﺷﺪﻧﺪ. اﻣﺎ اﯾﻦ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎ ﮐﻠﯿﻪ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﻫﺎ وﯾﮋﮔﯽ ﻫﺎی اراﺋﻪ ﺷﺪه ی ﭘﺮﺗﺎل ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ را ﭘﻮﺷﺶ ﻧﻤﯽ دادﻧﺪ. ﺑﺮودرﯾﮏ و ﻫﻤﮑﺎران (۲۰۰۲)، ﺑﻪ ﺑﺮرﺳﯽ اﻟﮕﻮی رﻓﺘﺎری ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﮔﺮوه ﻫﺎی ﺗﺸﮑﯿﻞ ﺷﺪه ﺗﻮﺳﻂ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﭘﺮﺗﺎل ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ، در ﯾﮏ دوره زﻣﺎﻧﯽ ﺳﻪ ﻣﺎﻫﻪ ﭘﺮداﺧﺘﻨﺪ. ﺣﺪود ۱۶۰ ﺷﺎﺧﺺ در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﺑﺮرﺳﯽ ﺷﺪ ﮐﻪ ﻧﺘﺎﯾﺞ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ ﻧﺸﺎن داد، ﻧﺤﻮه ی اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ و ﻧﺤﻮه و ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ ﻣﺸﺎرﮐﺖ و ﺗﻌﺎﻣﻞ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن در ﻣﯿﺰان رﺿﺎﯾﺖ آﻧﻬﺎ از ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ از اﻫﻤﯿﺖ زﯾﺎدی ﺑﺮﺧﻮردار اﺳﺖ. ﻣﯽ ﺗﻮان اذﻋﺎن داﺷﺖ ﮐﻪ ﭘﮋوﻫﺶ ﻫﺎی اﻧﺠﺎم ﺷﺪه در ﺣﻮزه ارزﯾﺎﺑﯽ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﺑﯿﺸﺘﺮ ﺑﺮﮔﺮﻓﺘﻪ از ﻣﺪل ﻫﺎی ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در ﻓﻀﺎی ﻋﻤﻮﻣﯽ ﺑﻮده، وﯾﮋﮔﯽ ﻫﺎی ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت در ﻣﻔﻬﻮم ﻋﺎم و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در ﻣﻔﻬﻮم ﺧﺎص را ﺗﻮﺻﯿﻒ ﮐﺮده اﻧﺪ. از ﺳﻮی دﯾﮕﺮ، ﻫﯿﭻ ﯾﮏ از اﯾﻦ ﻣﺪل ﻫﺎ، روﯾﮑﺮد ﺟﺎﻣﻊ و ﮐﺎﻣﻠﯽ ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﻤﺎﻣﯽ اﺑﻌﺎد ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻧﺪاﺷﺘﻪ اﻧﺪ. ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ آﻧﭽﻪ اﺷﺎره ﺷﺪ، ﻣﯽ ﺗﻮان درﯾﺎﻓﺖ ﮐﻪ ﻧﯿﺎز ﺑﻪ ﻣﺪﻟﯽ ﺟﺎﻣﻊ ﮐﻪ در ﺑﺮﮔﯿﺮﻧﺪه ﮐﻠﯿﻪ ﺟﻨﺒﻪ ﻫﺎی ﺧﺪﻣﺎت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اراﺋﻪ ﺷﺪه ﺑﺎﺷﺪ اﺣﺴﺎس ﻣﯽ ﺷﻮد. در واﻗﻊ اﯾﻦ ﭘﮋوﻫﺶ درﺻﺪد رﻓﻊ اﯾﻦ ﻧﯿﺎزﻣﻨﺪی از ﻃﺮﯾﻖ ﺗﻮﺳﻌﻪ ﻣﺪﻟﯽ ﮐﻪ در ﺑﺮﮔﯿﺮﻧﺪه ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی ﺟﺎﻣﻊ ﺳﻨﺠﺶ ﮐﯿﻔﯿﺖ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری

جزییات بیشتر درباره این پایان نامه :

 

پایان نامه ارشد: ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن

 

اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮده، ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﻨﻄﻖ ﻓﺎزی ﺑﻪ ﻃﺮاﺣﯽ ﺳﯿﺴﺘﻢ اﺳﺘﻨﺘﺎج ﻓﺎزی ﻣﯽ ﭘﺮدازد، اﺳﺖ(رﺳﻮﻟﯽ و ﻣﺎﻧﯿﺎن،.(۱۳۹۱

 

.۱۰-۲ﺗﺤﻮﻻت ﻧﻈﺎم ﺑﺎﻧﮑﺪاری

 

 

ﭼﻨﺪ دﻫﻪ اﺧﯿﺮ ﺗﺤﻮﻻت ﺷﮕﺮﻓﯽ در ﻧﻈﺎم ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺑﻮﺟﻮد آﻣﺪه اﺳﺖ. اﯾﻦ ﺗﺤﻮﻻت را ﺑﻪ ﭼﻬﺎر دوره ﻣﯽ ﺗﻮان ﺗﻘﺴﯿﻢ ﻧﻤﻮد. در ﻫﺮ دوره ﺗﺎ ﺣﺪی راﯾﺎﻧﻪ و ﻧﺮم اﻓﺰار ﺟﺎﯾﮕﺰﯾﻦ اﻧﺴﺎن ﻫﺎ و ﮐﺎﻏﺬ ﺷﺪه اﻧﺪ. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﯾﮕﺮ ﻓﻨﺎوری ﺟﺪﯾﺪ و اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺷﺪن ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺑﻪ آﻧﻬﺎ اﯾﻦ اﻣﮑﺎن را ﻣﯽ دﻫﺪ ﮐﻪ ﺳﺮﻋﺖ، ﮐﯿﻔﯿﺖ، ﻫﺰﯾﻨﻪ، و ﺗﻨﻮع

 

ﺧﺪﻣﺎت ﺧﻮد را اﻓﺰاﯾﺶ دﻫﻨﺪ.

 

در اداﻣﻪ ﭼﻬﺎر دوره ﺗﺤﻮل در ﻧﻈﺎم ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﺗﺸﺮﯾﺢ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ:

 

 

 

 

.۱-۱۰-۲ اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن ﭘﺸﺖ ﺑﺎﺟﻪ

 

 

در اﯾﻦ دوره ﮐﻪ ﻧﻘﻄﻪ آﻏﺎزﯾﻦ ﮐﺎرﺑﺮد راﯾﺎﻧﻪ در ﻧﻈﺎم ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از راﯾﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﻣﺮﮐﺰی، اﻃﻼﻋﺎت و اﺳﻨﺎد ﮐﺎﻏﺬی ﺗﻮﻟﯿﺪ ﺷﺪه در ﺷﻌﺐ، ﺑﻪ ﺻﻮرت دﺳﺘﻪ ای ﺑﻪ ﻣﺮﮐﺰ ارﺳﺎل و ﺷﺒﺎﻧﻪ ﭘﺮدازش روی آﻧﻬﺎ اﻧﺠﺎم ﻣﯽ ﺷﻮد. در اﯾﻦ دوره ﮐﺎرﺑﺮد اﺻﻠﯽ راﯾﺎﻧﻪ ﻣﺤﺪود ﺑﻪ ﺛﺒﺖ دﻓﺎﺗﺮ و ﺗﺒﺪﯾﻞ ﺑﻪ ﻓﺎﯾﻞ ﻫﺎی راﯾﺎﻧﻪ ای اﺳﺖ. ﻓﻨﺎوری اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن ﭘﺸﺖ ﺑﺎﺟﻪ ﮐﻪ در دﻫﻪ ۱۹۶۰ رواج داﺷﺖ اﯾﻦ اﻣﮑﺎن را ﻓﺮاﻫﻢ ﻧﻤﻮد ﺗﺎ دﻓﺎﺗﺮ و ﮐﺎرت ﻫﺎ از ﺷﻌﺐ ﺣﺬف و ﮔﺮدش روزاﻧﻪ ﺣﺴﺎب ﻫﺎ در ﭘﺎﯾﺎن وﻗﺖ ﻫﺮ روز ﺑﻪ راﯾﺎﻧﻪ ﻫﺎی ﻣﺮﮐﺰی ﺑﺮای ﺑﺮوز ﺷﺪن ارﺳﺎل ﮔﺮدد(ﺣﯿﺪر ﭘﻮر و ﻃﻬﻤﺎﺳﺒﯽ ﮔﺘﺎﺑﯽ،.(۱۳۸۸

 

 

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:48:00 ق.ظ ]




 
ﺑﺎ ﻇﻬﻮر ﻓﻨﺎوری ﺟﺪﯾﺪ، ﻧﻪ ﺗﻨﻬﺎ ﻧﺤﻮه ﺳﺮوﯾﺲ دﻫﯽ ﺳﻨﺘﯽ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺗﻐﯿﯿﺮ ﮐﺮده اﺳﺖ، ﺑﻠﮑﻪ در آﯾﻨﺪه ای ﻧﺰدﯾﮏ، ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻓﻨﺎوری ﻫﺎی ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ، ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ و ﺗﻠﻮﯾﺰﯾﻮن ﻫﺎی ﺗﻌﺎﻣﻠﯽ، اﯾﻦ ﺳﺮوﯾﺲ دﻫﯽ ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﮐﺎﻣﻼً ﻣﺘﺤﻮل ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ. ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﯾﻦ ﻓﻨﺎوری ﻫﺎ ﻣﯽ ﺗﻮان از ﮐﺎﻧﺎل ﻫﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ، ﺑﻪ ﻣﺸﺘﺮی، ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﯽ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اراﯾﻪ داد. در ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ، ﮐﺎرﺑﺮان ﻣﯽ ﺗﻮاﻧﻨﺪ ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از اﺗﺼﺎل اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ ﺑﻪ ﮐﺎﻣﭙﯿﻮﺗﺮ ﺑﺎﻧﮏ ﺧﻮدﺷﺎن، ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﯽ ﺧﻮد را اﻧﺠﺎم دﻫﻨﺪ، ﺻﻮرﺗﺤﺴﺎب ﻫﺎی ﺧﻮد را درﯾﺎﻓﺖ و

 

ﭘﺮداﺧﺖ ﮐﻨﻨﺪ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ از ﺑﺴﯿﺎری از ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺎﻟﯽ دﯾﮕﺮ از ﻃﺮﯾﻖ اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ ﺑﻬﺮه ﻣﻨﺪ ﺷﻮﻧﺪ .

 

جزییات بیشتر درباره این پایان نامه :

 

پایان نامه ارشد: ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن

 

 

١٣

 

 

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:48:00 ق.ظ ]




۴١
 

جزییات بیشتر درباره این پایان نامه :

 

پایان نامه ارشد: ﺑﺮرﺳﯽ راﺑﻄﻪ ﺑﯿﻦ ﺧﺪﻣﺎت ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ ﺑﺎ رﺿﺎﯾﺘﻤﻨﺪی ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن

اﻣﺮﯾﮑﺎ اوﻟﯿﻦ ﮐﺸﻮری ﺑﻮد ﮐﻪ ﺗﻮاﻧﺴﺖ ﺑﻪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻣﺠﻬﺰ ﺷﻮد. ﺑﻌﺪ از آن، ﮐﺸﻮرﻫﺎی اروﭘﺎﯾﯽ ﻣﺜﻞ اﻧﮕﻠﯿﺲ و داﻧﻤﺎرک در اﯾﻦ زﻣﯿﻨﻪ ﭘﯿﺸﺮﻓﺖ ﻫﺎی ﻗﺎﺑﻞ ﻣﻼﺣﻈﻪ ای داﺷﺘﻨﺪ. ﺑﻌﺪ از اﯾﻦ ﮐﺸﻮرﻫﺎ، ژاﭘﻦ و ﻣﺎﻟﺰی در ﻣﻨﻄﻘﻪ آﺳﯿﺎی ﺟﻨﻮب ﻏﺮﺑﯽ رﺷﺪ ﺳﺮﯾﻌﯽ در زﻣﯿﻨﻪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ داﺷﺘﻨﺪ(ﻣﻠﮑﯽ و اﮐﺒﺮی،.(۱۳۸۹

 

.۲-۲-۲ﺗﺎرﯾﺨﭽﻪ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در اﯾﺮان

 

 

ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻧﻪ ﻓﻘﻂ ﯾﮏ ﻧﯿﺎز، ﺑﻠﮑﻪ ﯾﮏ ﺿﺮورت اﺟﺘﻨﺎب ﻧﺎﭘﺬﯾﺮ در ﺑﺎﻧﮑﺪاری ﻧﻮﯾﻦ در دﻧﯿﺎی اﻣﺮوز اﺳﺖ. ﮔﺮﭼﻪ اﯾﻦ ﭘﺪﯾﺪه ﺳﺎل ﻫﺎﺳﺖ ﮐﻪ در ﮐﺸﻮرﻫﺎی ﻏﺮﺑﯽ راﯾﺞ ﺷﺪه اﺳﺖ، ﻟﯿﮑﻦ در اﯾﺮان ﻫﻨﻮز ﭘﺪﯾﺪه ای ﺟﺪﯾﺪ و ﻧﻮﭘﺎ ﺑﻪ ﺣﺴﺎب ﻣﯽ آﯾﺪ. ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﮐﻪ در اﯾﺮان ﺑﺮای ﻧﺨﺴﺘﯿﻦ ﺑﺎر در ﺳﺎل ۱۳۵۰، از دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎی ﺧﻮد ﭘﺮداز اﺳﺘﻔﺎده ﺷﺪه، اﻣﺎ ﺑﻌﺪ از اﻧﻘﻼب اﯾﻦ ﭘﺮوژه ﺑﻪ ﺗﺪرﯾﺞ ﺑﻪ دﺳﺖ ﻓﺮاﻣﻮﺷﯽ ﺳﭙﺮده ﺷﺪ. ﺑﻌﺪ از ﻓﺮاﻏﺖ از ﺟﻨﮓ و از ﻧﺨﺴﺘﯿﻦ ﺳﺎل ﻫﺎی دﻫﻪ ۱۳۷۰، ﮔﺎم ﻫﺎی اوﻟﯿﻪ در ﻣﺴﯿﺮ اﺳﺘﻔﺎده از ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺎ ﺗﺄﺳﯿﺲ ﺷﺮﮐﺖ ﻣﻠﯽ اﻧﻔﻮرﻣﺎﺗﯿﮏ اﯾﺮان ﺑﺮداﺷﺘﻪ ﺷﺪ و ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در اﯾﺮان از ﺣﺪود ﻫﻔﺖ ﺗﺎ ﻫﺸﺖ ﺳﺎل ﭘﯿﺶ ﺑﺎ اﯾﺠﺎد ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﺑﺮای ﻣﺸﺘﺮی ﺑﻪ ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ آﻏﺎز ﺷﺪ. اوﻟﯿﻦ ﻣﺤﺼﻮل ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ در اﯾﺮان از ﺑﺎﻧﮏ ﻣﻠﯽ آﻏﺎز ﺷﺪ. ﮐﻪ ﺑﻪ ﻧﺎم “ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺳﯿﺒﺎ” ﺷﻬﺮت دارد. اﻟﺒﺘﻪ در زﻣﯿﻨﻪ راﯾﺎﻧﻪ ای ﺷﺪن ﺷﻌﺒﻪ، ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات و ﻣﻠﺖ ﻧﯿﺰ ﮐﺎر ﺧﻮد را زود آﻏﺎز ﮐﺮدﻧﺪ ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات ﺑﺎ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاری ﺳﻨﮕﯿﻦ، ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺳﭙﻬﺮ را راه اﻧﺪازی ﮐﺮد و اﺳﺘﻔﺎده از ﮐﺎرت در ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﺮای ﺑﺎر اول در ﺑﺎﻧﮏ ﺻﺎدرات و ﺳﭙﻪ آﻏﺎز ﺷﺪ ﮐﻪ از ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺧﻮدﭘﺮداز ATM اﺳﺘﻔﺎده ﻣﯽ ﮐﺮدﻧﺪ.

 

ﺑﺎ ﺗﺄﺳﯿﺲ ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎی ﺧﺼﻮﺻﯽ، روﻧﺪ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺷﺪن ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎی ﺑﺎﻧﮑﯽ ﺷﺘﺎب ﺑﯿﺸﺘﺮی ﮔﺮﻓﺖ و ﻫﻢ اﮐﻨﻮن، ﺧﺪﻣﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﯽ ﻣﺎﻧﻨﺪ اﻓﺘﺘﺎح ﺣﺴﺎب، ﭘﺮداﺧﺖ آﻧﻼﯾﻦ ﺑﻬﺎی ﮐﺎﻻﻫﺎ و ﺧﺪﻣﺎت ﺧﺮﯾﺪاری ﺷﺪه، اﻧﺘﻘﺎل وﺟﻮه ﺑﯿﻦ ﺣﺴﺎب ﻫﺎ و… اراﯾﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد. ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﭼﻬﺎرم ﺗﻮﺳﻌﻪ ﮐﺸﻮر ﻫﻢ ﻧﻘﻄﻪ ﻋﻄﻔﯽ در ﻗﺎﻧﻮﻧﮕﺬاری ﺑﺎﻧﮑﺪاری اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻪ

 

۵١

 

 

ﺷﻤﺎر ﻣﯽ رود ﮐﻪ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺷﺪن ﺑﺎﻧﮏ ﻫﺎ و اﯾﺠﺎد زﯾﺮ ﺳﺎﺧﺖ ﻫﺎی ﻻزم ﻣﺎﻧﻨﺪ ﮔﺴﺘﺮش ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎی

دانلود پایان نامه

 

ﻣﺨﺎﺑﺮاﺗﯽ، اﯾﺠﺎد ﻧﻈﺎم ﺳﻨﺠﺶ اﻋﺘﺒﺎر و … را ﺧﻮاﺳﺘﺎر ﺷﺪ(ﻣﻠﮑﯽ و اﮐﺒﺮی،.(۱۳۸۹

 

.۳-۲ﺧﺪﻣﺎت

 

 

ﻣﺎﺷﯿﻦ ﯾﮏ ﮐﺎﻻی ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ اﺳﺖ اﻣﺎ ﻧﻮع و رﻓﺘﺎر ﺑﺎ ﻣﺸﺘﺮی ﯾﮏ ﺧﺪﻣﺖ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷﻮد، ﺑﻪ دﻟﯿﻞ ﻫﻤﯿﻦ ﮔﺴﺘﺮدﮔﯽ و ﭘﯿﭽﯿﺪﮔﯽ، در ﻃﻮل دﻫﻪ ﻫﺎی ۶۰ ﺗﺎ ۸۰ ﻃﯿﻒ وﺳﯿﻌﯽ از ﺗﻌﺎرﯾﻒ در ارﺗﺒﺎط ﺑﺎ ﺧﺪﻣﺖ اراﺋﻪ ﺷﺪه اﺳﺖ. ﺑﺎ اﯾﻦ ﺣﺎل ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺟﺎﻣﻌﯽ از ﺧﺪﻣﺖ اراﺋﻪ ﻧﺸﺪه اﺳﺖ.

 

ﺧﺪﻣﺖ، ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﯾﺎ ﻣﻨﻔﻌﺘﯽ اﺳﺖ ﮐﻪ ﯾﮏ ﻃﺮف ﺑﻪ ﻃﺮف دﯾﮕﺮ ﻋﺮﺿﻪ ﻣﯽ ﮐﻨﺪ ﮐﻪ اﺳﺎﺳﺎً ﻧﺎﻣﺤﺴﻮس ﺑﻮده و ﻣﺎﻟﮑﯿﺖ ﭼﯿﺰی را در ﺑﺮﻧﺪارد، ﻧﺘﯿﺠﻪ ﻣﻤﮑﻦ اﺳﺖ ﻣﺤﺼﻮل ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ ﯾﺎ ﻏﯿﺮ ﻣﺎدی ﺑﺎﺷﺪ.

 

ﺧﺪﻣﺖ ﻓﺮآﯾﻨﺪی اﺳﺖ ﻣﺸﺘﻤﻞ ﺑﺮ ﯾﮏ ﺳﺮی از ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎی ﮐﻢ و ﺑﯿﺶ ﻧﺎﻣﺤﺴﻮس ﮐﻪ ﺑﻪ ﻃﻮر ﻃﺒﯿﻌﯽ اﻣﺎ ﻧﻪ ﻟﺰوﻣﺎ ﻫﻤﯿﺸﮕﯽ، در ﺗﻌﺎﻣﻼت ﺑﯿﻦ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن و ﮐﺎرﮐﻨﺎن و ﯾﺎ ﻣﻨﺎﺑﻊ ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ ﯾﺎ ﮐﺎﻻﻫﺎ و ﯾﺎ ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎی اراﺋﻪ ﮐﻨﻨﺪه ﺧﺪﻣﺖ، روی داده ﺗﺎ راه ﺣﻠﯽ ﺑﺮای ﻣﺴﺎﺋﻞ ﻣﺸﺘﺮﯾﺎن ﺑﺎﺷﺪ(ﺑﺤﺮﯾﻨﯽ و ﻫﻤﮑﺎران،.(۱۳۸۸

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 07:47:00 ق.ظ ]