پایان نامه تاثیر میزان کاربرد فناوری اطلاعات در موفقیت بازاریابی صنایع کوچک و چالشهای آن مورد مطالعه:شهرک صنعتی شهرستان دورود فهرست مطالب عنوان صفحه فصل اول: کلیات تحقیق 1-1 مقدمه. 3 1-2 تبیین موضوع. 4 1-3 بیان مسأله. 4 1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق.. 5 1-5 اهداف تحقیق.. 6 1-6 سوالات تحقیق.. 6 1-7 فرضیه های تحقیق.. 6 1-8 قلمرو تحقیق.. 7 1-8-1 قلمرو زمانی: 7 1-8-2 قلمرو مکانی: 7 1-8-3 قلمرو موضوعی : 7 1-9 روش تحقیق.. 7 1-10 ابزار گردآوری داده ها 8 1-11 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات… 8 1-12 محدودیت تحقیق.. 9 1-13 تعریف واژگان. 9 فصل دوم: مبانی نظری وپیشینه تحقیق 2-1 مقدمه. 12 2-2 مبانی نظری تحقیق.. 12 2-2-1 تعریف فناوری اطلاعات… 13 2-2-2 تعریف صنایع کوچک و متوسط در ایران. 13 2-2-3 تاریخچه و سیر تحول فناوری اطلاعات… 2 . 3 2-2-4-1 سیستمهای تولید. 4 2-2-4-2 سیستم بازاریابی و فروش… 5 2-2-4-3 سیستمهای مالی.. 5 2-2-5 راهبردهای بازاریابی و فناوری اطلاعات و ارتباطات… 6 2-2-5-1 راهبردهای به حداقل رساندن هزینه ها 6 2-2-5-2 تولید با مشخصه ها و معینه های برتر. 6 2-2-5-3 بازار بکر و جدید. 7 2-2-6 ارزیابی تکنولوژی اطلاعات: مزایا، هزینه ها و کارآیی.. 7 2-2-7 ارزیابی تکنولوژی اطلاعات: چشم اندازهای مربوط به منافع غیر قابل شمارش و نامحسوس 8 2-2-7-1 ارزیابی فواید نامحسوس… 8 2-2-8 تأثیر فناوری اطلاعات بر اقتصاد و تجارت… 9 2-2-9 مولفه های آمادگی الكترونیكی.. 9 2-2-9-1 دولت… 10 2-2-9-2 زیرساختار. 10 2-2-9-3 شهروندان. 10 2-2-9-4 بنگاه های اقتصادی / شركتها 10 2-2-10 عناصر موثر در آمادگی الكترونیكی.. 11 2-2-10-1 شرایط اقتصادی.. 12 2-2-10-2 شرایط حقوقی.. 12 2-2-10-3 شرایط اجتماعی.. 12 2-2-10-4 شرایط فنی.. 12 2-2-11 اهداف آمادگی الكترونیكی.. 13 2-2-11-1 اهداف اقتصادی.. 13 2-2-11-2 اهداف اجتماعی.. 13 2-2-12 مزایای آمادگی الكترونیكی.. 13 2-2-13 آمادگی الكترونیكی در سطح شركتهای كوچك ومتوسط.. 14 2-2-14 بازارها و مبادلات الکترونیکی.. 17 2-2-15 مبانی نظری مربوط به تجارت الکترونیک… 17 2-2-15-1 تاریخچه تجارت الكترونیک در جهان. 18 2-2-15-2مفهوم تجارت الكترونیك… 19 2-2-15-3انواع تجارت الكترونیكی.. 20 2-2-15-4 مراحل تجارت الكترونیكی.. 22 2-2-15-5 اجزاء تجارت الكترونیكی.. 22 2-2-15-6 ابزار اصلی تجارت الکترونیکی.. 23 2-2-15-7 چارچوب تجارت الکترونیکی.. 23 2-2-15-8مدلهای كسب و كار در تجارت الكترونیكی.. 25 2-2-15-9 مزایا و معایب تجارت الكترونیكی.. 26 2-2-15-9-1مزایای تجارت الكترونیک برای مشتریان. 26 2-2-15-9-2مزایای تجارت الكترونیک برای جامعه. 27 2-2-15-10 بسترهای لازم برای تجارت الکترونیکی.. 27 2-2-15-11 امنیت در تجارت الکترونیک… 29 2-2-15-12اعتماد در تجارت الکترونیک… 30 2-2-15-13 سیستمهای پرداخت در تجارت الکترونیک… 30 2-2-15-14سطوح مختلف تجارت الكترونیك… 31 2-2-15-15محدودیت های تجارت الکترونیکی.. 32 2-2-15-16 جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران. 33 2-2-16 عوامل موفقیت در فروش اینترنتی.. 34 2-2-17مبانی نظری مربوط به بازاریابی الكترونیكی.. 34 2-2-17-1 مفهوم بازاریابی الکترونیکی و روند تکاملی آن. 34 2-2-17-2اجزاء بازاریابی اینترنتی.. 36 2-2-17-3 اهداف بازاریابی اینترنتی.. 36 2-2-17-4 آمیخته بازاریابی اینترنتی.. 37 2-2-17-4-1 تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر محصول. 38 2-2-17-4-2 تاثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر توزیع. 38 2-2-17-4-3تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر قیمت… 39 2-2-17-4-4 تأثیر اینترنت و بازاریابی اینترنتی بر ترفیع. 39 2-2-18بودجه IT- گذشته و حال. 39 2-3پیشینه تحقیق.. 41 فصل سوم: روش تحقیق و جمعآوری داده ها 3-1 مقدمه. 46 3- 2 بررسی وضعیت موجود شرکت های موجود در شهرک صنعتی دورود. 46 3-3روش تحقیق.. 48 3-4 مراحل انجام تحقیق.. 49 3-5 جامعه آماری.. 50 3-6 نمونه و نمونه گیری.. 51 3-7 ابزار سنجش… 52 3-8 روایی و پایایی(اعتبار) پرسشنامه. 53 3-8-1 پایایی پرسشنامه ها برای کارشناسان شرکت های شهرک صنعتی.. 54 3-8-2 پایایی پرسشنامه ها برای کارشناسان خبره 54 3-8-3روایی ابزار اندازه گیری.. 55 فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها 1-4 مقدمه. 58 4-2تجزیه وتحلیل پرسشنامه(آمار توصیفی) 59 4-2-1 نوع آزمودنی.. 59 4-2-2 میزان استفاده از فناوری اطلاعات… 59 4-2-3 خرید مواد اولیه و کالاهای واسطه مورد نیاز از طریق اینترنت… 60 4-2-4 داشتن وب سایت… 61 4-2-5 استفاده از اینترنت به منظور فروش محصولات… 61 4-3 بررسی توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی پاسخگویان. 62 4-3-1توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی در مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات به تفکیک آزمودنی ها 62 4-3-2 توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی در مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و سود صنایع به تفکیک آزمودنی ها 64 4-3-3 توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی در مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و رقابت پذیری به تفکیک آزمودنی ها 66 4-4 بررسی شاخص های گرایش به مركز و پراكندگی سؤالات پرسشنامه. 68 4-4-1 بررسی شاخص های گرایش به مرکز و پراکندگی سؤالات مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات . 68 4-4-2 بررسی شاخص های گرایش به مرکز و پراکندگی سؤالات مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و سود صنایع . 70 4-4-3 بررسی شاخص های گرایش به مرکز و پراکندگی سؤالات مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و رقابت پذیری 71 4-5 تجزیه و تحلیل فرضیات تحقیق.. 72 4-5-1تجزیه و تحلیل فرضیه 1. 73 4-5-1-1 نظر شرکت ها (صاحبان صنایع کوچک) 73 4-5-1-2 نظر کارشناسان خبره 74 4-5-1-3نتیجه گیری از فرضیه اول: 75 4-5-2 تجزیه و تحلیل فرضیه 2 : 76 4-5-2-1 نظر شرکت ها ( صاحبان صنایع کوچک ) 76 4-5-2-2 نظر کارشناسان خبره 77 4-5-2-3 نتیجه گیری از فرضیه دوم. 78 4-5-3 تجزیه و تحلیل فرضیه 3. 78 4-5-3-1 نظر شرکت ها ( صاحبان صنایع کوچک ) 78 4-5-3-2 نظر کارشناسان خبره 80 4-5-4تجزیه وتحلیل فرضیه 4. 81 4-5-4-1 نتیجه گیری از فرضیه چهارم. 82 4-5-5 تجزیه وتحلیل فرضیه 5. 82 4-5-5-1 نتیجه گیری از فرضیه پنجم. 84 4-5-6تجزیه وتحلیل فرضیه 6. 84 4-5-6-1 نتیجه گیری از فرضیه ششم. 85 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1 مقدمه. 88 5-2 خلاصه تحقیق.. 88 5-3 نتیجه گیری.. 89 5-4 جمع بندی دیدگاه های مدیران و صاحبان واحدهای صنعتی کوچک… 94 5-4-1مشکلات فراروی بکارگیری فناوری اطلاعات در شهرستان دورود. 94 5-4-2 مشکلات اساسی بکار گیری فناوری اطلاعات در بخش صنعت با تکیه بر مبحث بازاریابی در استان لرستان 94 5-4-3 پیشنهادات مدیران و صاحبان واحدهای صنعتی کوچک شهرستان دورود در رابطه با فناوری اطلاعات: 96 5-5پیشنهاداتی عملی جهت توسعه بهره گیری از فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک در بین صنایع کوچک 96 5-6پیشنهاد جهت تحقیقات آتی.. 97 5-7 محدودیت های تحقیق.. 97 منابع و مآخذ. 98 فهرست منابع. 99 پیوست… 104 فهرست جداول جدول 2-1 تعریف كمیسیون اتحادیه اروپایی از بنگاه های كوچك و متوسط.. 13 جدول 2-2: انواع سرمایه گذاری تکنولوژی اطلاعات(لوکاس 1993) 8 جدول2-3: محدودیتهای تجارت الکترونیکی (ای. توربن و دیگران، 1386، 217 الی 227) 32 جدول 3-1: توزیع فراوانی و درصد شرکت های شهرک صنعتی شهرستان دورود برحسب نوع فعالیت آنها 46 جدول 3-2: آمارهی آلفای کرونباخ جهت ارزیابی پایایی پرسشنامه ها(شرکت ها) 54 جدول 3-3: آمارهی آلفای کرونباخ جهت ارزیابی پایایی پرسشنامه ها(کارشناسان خبره) 54 جدول 4-1توزیع فراوانی و درصد آزمودنی ها بر حسب نوع آنها 59 جدول 4-2 توزیع فراوانی و درصد شرکت ها بر حسب استفاده از فناوری اطلاعات… 60 جدول 4-3 توزیع فراوانی و درصد شرکت ها برحسب استفاده آنها ازاینترنت به منظور خریدمواد اولیه. 60 جدول 4-4 توزیع فراوانی و درصد شرکت ها بر حسب داشتن وب سایت… 61 جدول 4-5 توزیع فراوانی و درصد شرکت ها بر حسب استفاده آنها از اینترنت به منظور فروش محصولات 61 جدول4-6 توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات 63 جدول 4-7 توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و سود صنایع 65 جدول4-8 توزیع فراوانی و درصد گزینه های انتخابی مؤلفه رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و رقابت پذیری 67 جدول4-9شاخص های گرایش به مرکز وپراکندگی سؤالات رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات 69 جدول 4-10شاخص های گرایش به مرکز و پراکندگی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات وسود صنایع. 70 جدول4-11شاخص های گرایش به مرکزوپراکندگی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات ورقابت پذیری.. 71 جدول4-12 آمار توصیفی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات… 74 … 74 جدول4-14آمار توصیفی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات… 75 … 75 جدول4-16 آمار توصیفی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و رقابت پذیری.. 76 .. 77 جدول4-18آمار توصیفی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و رقابت پذیری.. 77 .. 78 جدول4-20آمار توصیفی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و سود صنایع. 79 . 79 جدول4-22 جدول آمار توصیفی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات و سود صنایع. 80 . 80 جدول4-24 آمار توصیفی میزان رابطه بین بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات… 81 جدول4-25 آزمون آماری میزان رابطه بین بکارگیری فناوری اطلاعات و فروش محصولات… 82 جدول4-26 آمار توصیفی میزان رابطه بین بکارگیری فناوری اطلاعات و میزان رقابت پذیری صنایع. 83 جدول4-27آزمون آماری میزان رابطه بین بکارگیری فناوری اطلاعات و میزان رقابت پذیری صنایع. 83 جدول4-28 آمار توصیفی میزان رابطه بین بکارگیری فناوری اطلاعات و سود صنایع. 84 جدول4-29آزمون آماری میزان رابطه بین بکارگیری فناوری اطلاعات و سود صنایع. 85 فهرست نمودارها نمودار 3-1 سهم انواع صنایع به بهره برداری رسیده در شهرک صنعتی دورود. 47 نمودار 3-2: وضعیت واحدهای فعال و غیر فعال در شهرک صنعتی دورود. 48 فهرست شکل ها شکل 2-1 سیر تحول فناوری اطلاعات از ابعاد مختلف… 3 شکل 2-2 عناصر موثر در آمادگی الكترونیكی.. 11 شکل 2-3: مزایای آمادگی الکترونیکی.. 14 شکل2-4: چارچوب تجارت الکترونیکی از نگاه ای. توربن.. 24 شکل3-1: مراحل انجام تحقیق.. 50 چکیده معرفی محصولات تولیدی واحدها، تبلیغ کالاهای تولیدی و بازاریابی برای آنها و فروش محصولات تولیدی به شکل تجارت الکترونیک، یکی از زیر شاخه­های فناوری اطلاعات است. امروزه تبلیغ، بازاریابی و تجارت الکترونیک کالاها و خدمات تولیدی، یک روند فزاینده و رو به رشد را تجربه­ می­نماید. در حال حاضر، سایت­های اینترنتی همانند ویترین مغازه به جذب مشتری می­پردازند. در شرایط کنونی، شركت­ها با بهره گرفتن از شبكه اینترنت با کمترین هزینه و به سرعت با كاركنان خود در نقاط مختلف دنیا ارتباط برقرار نموده و با رد و بدل نمودن سریع اطلاعات و عقد سریع قرارداد با مشتری با كارایی و اثربخشی بالا، محصولات خود را به فروش می­رسانند. این روند قطعاً حتی با سرعت زیادتری به رشد خود ادامه خواهد داد. با سریع­تر، ارزان­تر و امن­تر شدن اینترنت و جذاب­تر شدن آن و با آشنایی بیشتر افراد در كاربرد اینترنت و احساس قرابت بیشتر با آن و ضروری­تر شدن بکارگیری اینترنت، از یک طرف تعداد كاربران لحظه به لحظه افزایش خواهد یافت و از جانب دیگر تعداد معاملات آن لاین، روز به روز افزایش خواهد داشت. به همین دلیل در کشور ایران نیز بکارگیری فناوری اطلاعات در تبلیغ کالاهای تولیدی و بازاریابی برای آنها و فروش محصولات تولیدی به شکل تجارت الکترونیک یک نیاز انکارناپذیر و عاجل است . بنگاه­ها یا شرکت­های اقتصادی کوچک برای پویاسازی زمینه ­های کار خود و افزایش قدرت رقابت و حفظ و تقویت موقعیت خود در شرایط رقابتی موجود، لازم است تا از فناوری اطلاعات و کاربردهای مرتبط با آن استفاده مطلوب را به عمل آورند. عوامل متعددی بر چگونگی استفاده از فناوری اطلاعات و سطح آمادگی الکترونیکی شرکت­های کوچک تأثیرگذار است. همچنین محدودیت­هایی نیز بر سر راه به کارگیری IT توسط شرکت­ها وجود دارد که ضروری است به دقت مورد مطالعه و شناسایی قرار گیرند. در این تحقیق ارتباط و تأثیر استفاده نمودن شرکت­های کوچک از IT بر فروش، سود و درجه رقابت شركت­ها به عنوان فرضیه مطرح شده ­اند. داده ­های این پژوهش براساس 50 پرسشنامه تکمیل شده که به محقق برگشت داده شد، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ­ها از نرم افزار SPSS و برای بررسی و رد یا قبول نمودن فرضیه ­های تحقیق از آزمون T استفاده شده است.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که بین بکارگیری IT و فروش، سود و درجه رقابت شرکت­ها، ارتباط مستقیم و معناداری وجود دارد. کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات ، آمادگی الکترونیکی ، تجارت الکترونیک ، بازاریابی الکترونیک ، بنگاه های اقتصادی کوچک و متوسط. فصل اول کلیات تحقیق 1-1 مقدمه با توجه به پیشرفت‌های فناوری روزمره و شتابان، جوامع به جوامعی مبتنی بر دانش و آگاهی تبدیل شده‌اند. توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به مؤسسات و سازمانها این امکان را می‌دهد که فعالیت‌های تجاری و مبادلات خود را با سرعت و انعطاف‌پذیری انجام دهند.در قرن بیست و یکم فناوری اطلاعاتی و ارتباطی با سرعت بیشتر پیشرفت و توسعه خواهد یافت. پیشرفت‌های به وجود آمده در فناوری اطلاعات و ارتباطات در اواخر قرن بیستم باعث شکل‌گیری تجارت الکترونیکی شده است. تجارت الکترونیکی انقلابی عظیم در شیوه تجارت و کسب و کار به وجود آورده است www.hamtermi.com).) بهره­ گیری عمومی و اجتناب­ناپذیر از امکانات نوین ارتباطی و بزرگ راه­های اطلاعاتی، باعث کوتاه شدن فوق العاده فاصله و زمان شده است و دهکده جهانی حاصل نفوذ و گسترش ابزارهای ارتباطی جدید و دستاوردهای کامپیوتری بر تمامی عرصه ­های زندگی انسان است آنچنان که رفته رفته هیچ جنبه­ای از زندگی بشر از نفوذ آن به دور نمانده و نخواهد ماند. امروزه دنیا شاهد آن است که خرده فروشی­های اینترنتی با بهره گرفتن از آخرین تکنولوژی­های نوین در ارتباطات و اطلاعات، نرم­افزار، سخت­افزار، امنیت تبادلات و تعاملات الکترونیکی داده ­ها، روش­های پرداخت­های الکترونیکی و بسیاری از عوامل دیگر، محیط خرید و فروش با ثبات­تری را به مردم عرضه کرده ­اند و بسیاری از آن­ها در این راستا یا حتی در حاشیه آن توانسته ­اند سود خوبی را در معاملات خود به دست آورند.( ای . توربن و دیگران ، 1386 ) بنابراین برای گسترش استفاده از IT در کشور باید نسبت به ایجاد زیر ساخت­های مناسب مخابراتی، امنیت در تبادل اطلاعات، تدوین قوانین و مقررات حقوقی مناسب، بستر سازی فرهنگی و آشنا نمودن مردم و بنگاه­های اقتصادی با مزایای تجارت الکترونیکی و پرداخت الکترونیک، ایجاد پهنای باند اینترنت با سرعت بالا و کاهش هزینه آن و همچنین استفاده آن برای عموم مردم اقدام نمود.(یوتا، 2007) در ادامه با نگاهی در هر نظام اقتصادی و بازرگانی می یابیم که، مقوله “بازار” مهمترین رکن و عامل تشکیل دهنده آن است. به تعبیر دیگر، بازار و روابط موجود در آن به شکل گیری و نهادینه کردن نظام مربوطه کمک شایانی می نماید. در تمامی بخش ها و حوزه های مختلف بازار، عوامل متعددی به کار گرفته می شود که حاصل آن را می توان فرایندی به نام بازاریابی نامید. بازاریابی نتیجه کنش­ها و بر هم کنش های عوامل ذینفع در بازارها است. از این رو بازاریابی را می توان به طور ساده، علم تشخیص نیازها و خواسته ­ها و برآورده کردن آنها از طریق فرایند مبادله تلقی کرد. (اسلام، 1385) 1-2 تبیین موضوع بی شک عصر حاضر با وجود بی­ثباتی ها و تغییرات ناشناخته جهان، باعث گشته همواره تحولات دور از دسترس نباشد و سازمان ها و شرکت ها برای پاسخ به این بی ثباتی ها به سمت پارادایم های جدید و سرمایه گذاری های بسیار عظیم حرکت نموده و با گسترش سیستم های اطلاعاتی سعی نموده اند که در جهت کسب مزیت رقابتی تلاش نمایند. این موج جدید در دهه 1990 دستاوردی از شکست و پیروزی ها را ایجاد نمود و نظم نوینی در عرصه های مدیریت منابع انسانی و نظارت و کنترل در راستای ایجاد مدیریت علمی و استراتژی محوری ایجاد شده است. پس از گذشت یک دهه از توسعه فناوری اطلاعات رویکردهای تدوین استراتژی در حوزه فناوری اطلاعات تغییر نموده و در سطح جهانی برنامه های توسعه فناوری اطلاعات با رویکرد تدوین استراتژی و سرمایه گذاری کلان جهت پیدا کرده است. استفاده روز افزون از فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) نوآوری های گسترده ای را سبب شده است. تکنولوژی اطلاعات به سرعت در بدنه شرکت­ها در حال رشد می باشد و جایگزین ارزش­های توسعه سنتی می­گردد. امروزه این فناوری­ها به خوبی در کلیه بخش­های شرکت ها و موسسات، همانند بازاریابی و سیستم خرید و فروش، در سراسر جهان توسعه یافته و بیشتر مبادلات خود را بر اساس آن قرار داده اند. این درحالی است که سهم تجارت الکترونیکی شرکت­ها روز به روز در حال افزایش است. اما سهم کشورهای در حال توسعه از این نوع تجارت در بازارهای بین المللی چندان قابل ملاحظه نمی باشد البته پایین بودن این سهم خود نیز دارای علل و عوامل خاصی است. (احمدی و ویرجیناری، 1382) 1-3 بیان مسأله بنگاه های اقتصادی در جهان امروز در رقابت شدید با یکدیگر بسر می برند. وضعیتی که پیش از این فعالان اقتصادی با آن مواجه نبوده و در طول دهه­های اخیر بی سابقه بوده است. تحولات عمده دو دهه اخیر نظیر تسریع روند جهانی شدن، تلاش کشورهای توسعه یافته برای دستیابی به جایگاه مناسب­ تر در روابط تجاری صنعتی، تغییرات سریع فناوری و ظهور فناوری­های جدید، همانند فناوری اطلاعات و ارتباطات، تغییر ساختار اقتصادی کشورها به سمت اقتصادهای متکی بر دانش و استفاده از آخرین دستاوردهای علمی در اداره و مدیریت بنگاه­های کسب و کار، برخی از علل عمده تشدید این رقابت می باشد. وضعیت فوق شرایط دشواری را برای پایداری و ماندگاری بنگاه­ها فراهم ساخته و در این میان بنگاه­های صنعتی کوچک و متوسط که به تنهایی از مقیاس تولید پایین­تری برخوردار بوده و نوعاً سهم کمتری از بازار را در اختیار دارند با شرایط دشوارتری مواجه ساخته است. (شفیعی، 1387).صنایع کوچک در کشور ایران و استان لرستان نیز شرایط مشابهی دارند. بنابراین صنایع کوچک در استان لرستان که درصد بسیار بالایی از واحدهای صنعتی استان را تشکیل می دهند، ناگزیرند که خود را با تغییرات سریع فناوری و ظهور فناوری­های جدید همانند فناوری اطلاعات و ارتباطات، تطبیق دهند و حداکثر توان خود را برای دست­یابی و بکارگیری آنها نه تنها از گردونه تولید و رقابت خارج نشوند، بلکه روند رشد را طی نموده و موقعیت خود را در بازار تثبیت نمایند. هوانگ (HUAVNG) و ونگ (WANG) در سال ۲۰۰۲ میلادی، ۸عامل را که بر رضایت مشتریان از کیفیت خدمت الکترونیک موثرند به صورت زیر شناسایی كرده اند: ۱ ) بازخورد عمومی درمورد طراحی وب سایت؛ ۲ ) قیمت رقابتی محصول؛ ۳ ) شرایط محصول؛ ۴ ) تحویل به موقع؛ ۵ ) سیاست برگشت محصول؛ ۶ ) حمایت مشتری؛ ۷ ) سفارشی كردن پست الكترونیک باتوجه به خواسته مشتری؛ ۸ ) فعالیتهای ترخیص. www.irantiles.com)) 1-4 اهمیت و ضرورت تحقیق با توجه به آشنایی روز افزون مردم با اینترنت و مزایای فراوان تجارت الکترونیکی برای مشتری، شرکت و جامعه، شرکت­ها و سازمان­های عرضه کننده محصولات و خدمات بایستی بیش از پیش به دنبال ایجاد فضای مناسب مطمئن و قابل اعتماد برای مردم جهت انجام این مهم باشند. امروزه صنایع کوچک محور اصلی توسعه می­باشند، لذا باید با فراهم ساختن شرایط مطلوب جهت بکارگیری فناوری اطلاعات در این صنایع، بتوانیم راه پیشرفت و راه رسیدن به یک اقتصاد کارا را هموار سازیم. بنابراین ضرورت دارد مزایای بکارگیری فناوری اطلاعات را روشن نموده و محدودیت­های بکارگیری آن در صنایع کوچک را شناسایی نماییم. 1-5 اهداف تحقیق